Mayoría de líos con celulares los resuelven los operadores
Se ha reducido en un 30 por ciento
los reclamos a la Superintendencia
de Industria y Comercio.
los reclamos a la Superintendencia
de Industria y Comercio.
En el primer semestre del 2014, la Superintendencia de Industria (SIC) recibió 10.485 recursos de apelación de reclamaciones de usuarios de servicios de comunicaciones, un 30 por ciento menos que el mismo periodo del 2013.
La entidad anunció que las quejas bajaron debido a un mecanismo de facilitación que le permite a los operadores de Tigo, Movistar, Claro y ETB, contactar directamente a sus usuarios para explorar la posibilidad de resolver de manera directa las controversias endientes de pronunciamiento de la SIC.
En el primer semestre Claro realizó 1.305 trámites, seguido de Tigo con 1.202 diligencias en favor del cliente, ETB (742 quejas solucionadas) y Movistar (22).
Además, ingresaron 10.485 recursos de apelación a la SIC, que al ser comparadas con el primer semestre del 2013 presentan una caída del 30 por ciento, es decir 4.489 casos menos.
Del total de recursos de apelación que ingresaron para ser resueltos, es decir, 10.485, el 54 por ciento correspondieron a Comcel (Claro), seguido de Colombia Móvil (Tigo), con 21 por ciento, mientras que la ETB tuvo el 16 por ciento, Telmex Colombia y Telmex Telecomunicaciones, el 7 por ciento y Colombia Telecomunicaciones el 1 por ciento.
Si bien los resultados del programa en el primer semestre indican que de los 10.485 recursos de apelación en el 34 por ciento de los casos el proveedor otorgó favorabilidad y el 66 por ciento restante debe ser resuelto de fondo por la SIC.
Redacción Economía y Negocios
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